Au crépuscule, jeudi 4 novembre, le site internet du journal Escambray [en espagnol] a confirmé qu'un avion s'était écrasé près de la ville de Guasimal, située à quelques 15 kilomètres de Sancti Spiritus, dans le centre de Cuba. Soixante-huit personnes ont perdu la vie. Quelques minutes plus tard, utilisant twitter.com, des Cubains ont commencé à échanger des informations concernant cet accident meurtrier.
Un journaliste, sous le pseudonyme @humbct66, a rapporté sur Twitter les premières versions de l'événement, ainsi que l'arrivée des ambulances et des secouristes à la recherche de possible survivants. Quand l'existence de rescapés a été exclue, des messages de soutien aux proches des victimes ont été transmis à travers le web.
La solidaridad se hace presente. Mensajes de personalidades y personas comunes se conjugan en la red por #accidente en #SanctiSpíritus
Sous le hashtag #Cuba, les premiers messages de soutien de Cubains vivant à l'étranger ont commencé à arriver. @marianeli54 a écrit :
Mis pensamientos están con mi pueblo querido, que hoy llora por el trágico accidente del vuelo ATR-72.
Les espaces consacrés aux commentaires sur les sites internet cubains se sont transformés en une source directe d'informations concernant l'événement. Sur Cubadebate, Osmel affirme qu'il était sur les lieux et décrit la scène comme «terrifiante». Pendant ce temps, Adrián, sur le site Web de Juventud Rebelde demande un «deuil national pour cette tragédie».