Ce billet fait partie du dossier de Global Voices sur les troubles en Côte d'Ivoire 2011.

La semaine qui vient de s'écouler a marqué un tournant pour la Côte d'Ivoire, plongée dans une crise politique profonde [rapport de l'OCHA, le Bureau de l'ONU pour les Affaires humanitaires, en anglais] depuis le 3 décembre 2010, jour où la Commission électorale invoirienne déclara Alassane Ouattara vainqueur de l'élection présidentielle, tandis que le Conseil Constitutionnel proclamait que le président sortant Laurent Gbagbo avait remporté le scrutin.

Réfugiés intérieurs à Duékoué, Côte d'Ivoire occidentale, chassés de chez eux par les attaques des milices pro-Ouattara en janvier 2011. Photo sur Flickr de Sunset Parkerpix (CC BY-SA 2.0).

Après une rapide avancée à travers le sud et l'ouest du pays, les Forces Républicaines loyales au président internationalement reconnu Alassane Ouattara ont atteint la capitale économique Abidjan le 31 mars 2011, et ont encerclé la résidence présidentielle à Cocody, où Laurent Gbagbo se serait réfugié.

Depuis, de violents combats se déroulent dans la ville, et un couvre-feu nocturne a été imposé par le gouvernement Ouattara du samedi 2 au lundi 4 avril.

Des tweets dans la tourmente

Au milieu de la tourmente, le mot-clé #civ2010 sur Twitter a apporté une source essentielle d'information au pays. Mais de nombreux utilisateurs de Twitter ont élevé la voix, se plaignant que ce mot-clé soit rapidement devenu un moyen virtuel pour les partisans des deux camps de s'affronter.

Kojito R. Gossoum, l'utilisateur @N2_language, a protesté :

Est-il possible d'ignorer ceux qui font dans l'intox et la provocation? S'il vous plait! Nous voulons des info #civ2010

@bish00p renchérit :

#civ2010 avant entre 2 insultes, y'avait des infos sur ce fil, now, y'a plus que des insultes quasiment. C d'un laid

La blogueuse Nnenna s'est sentie obligée de publer un billet plein d'amertume ‘Hashtag or Hate-tag‘, (‘mot-clé ou mot-haine’) où elle explique à quoi servait #civ2010 à ses débuts, et ce qu'il est devenu [en anglais] :

Alors, le second tour du 28 novembre.. et “les murailles sont tombées”. Quelle métamorphose du mot-clé. Il est passé de la veille citoyenne et de l'espace d'information à une sorte d'association de types qui ont quelque chose en commun : quelqu'un ou quelque chose à haïr ! Certes, la guerre fait rage dans les rues d'Abidjan, mais la guerre sur Twitter est tout aussi virale..

#civsocial

En réaction à cette exaspération générale, les utilisateurs ivoiriens de Twitter ont décidé dimanche 3 avril de créer un autre mot-clé, qui permettrait de faire passer les messages sur les l'humanitaire et les urgences.

Edith Brou (@edithbrou), une travailleuse sociale de Côte d'Ivoire, enjoint :

Twittons utiles, twittons efficaces, pour sauver des vies, vi@ le Web ivoirien.#civsocial… Un seul tweet peut faire la difference, le tien

La twitteuse Nadira (@Naddah), une “Française aux racines algériennes”, ajoute :

Ivoiriens au lieu de vous insulter sur le fil #Civ2010, rendez vous utile sur le fil#CivSocial

Tandis que l'utilisateur Twitter et développeur sur le Net d'Abidjan, cartunelo (@cartunelo) commençait à relayer l'information pour les besoins humanitaires via #civsocial, sur une personne qui venait d'être atteinte par une balle :

#civsocial, besoin d un médecin à la star 6 la soeur dune amie vient de prendr une balle!si oui,ses contacts svp!très urgent!!!#civ2010

Son appel a été diffusé sur les mots-clés tant #civsocial que #civ2010, et la jeune fille a pu être sauvée, comme cartunelo l'a rapporté plus tard :

Grace a votre aide L'hémorragie de la 1ere fille a stoppé. Besoin maintenant de xylocaine. Contactez 40003480/03784354 #civsocial,#civ2010

Conseils de premiers secours sur Twitter

Le mot-clé #civsocial est aussi devenu un endroit pour échanger des conseils sur les premiers soins aux blessés, comme l'explique @Naddah :

gestes de premier secours http://bit.ly/eKsyUr #civ2010#CivSocial

En temps de guerre, l'eau propre devient rare ; Les utilisateurs de Twitter se sont aussi servi de #civ2010 et #civsocial pour échanger des informations sur la purification de l'eau. Patience (@zorociv2011), à Abidjan communique :

#civ2010 #civsocial Eau insalubre? Filtrer avec tissus. 1 cuillère à soupe de javelle pour 6 a 8 lit d'eau. attendre 15 mn ==>ok eau potable

Ce billet fait partie du dossier de Global Voices sur les troubles en Côte d'Ivoire 2011.